訂單問提│ Q&A
Q:如何更改訂購內容、地址或取消訂單？
A：訂單完成後，即無法更改訂購內容或發貨地址等信息，須直接取消訂單，再重新進入一次訂購。請先登>會員中心>我的訂單，點選“申請訂單取消”。如果您在訂單上沒有看到「取消訂單」的選項，表示訂單已出貨或在補貨途中。請透過Line、Facebook Messenger聯絡小幫手，或Email至客服信箱umeshopservice@gmail.com、電話聯絡客服中心，以辦理退貨申請。
Q：什麼時候能到超市取貨？
答：完成超市提貨，出貨後需三十個工作天商品（商品起算日不是訂單所訂購的訂單），待收到「貨到門市通知函」電子郵件或簡訊後，請至您指定所之門市取貨並告知店員您的姓名，領取領取。若您不克領取領取，建議您可請家人或好友代領也可以。
Q：沒有領取期限內取貨怎麼辦？
A：逾期未至門市提貨，商品將退回至門市。
Q：如何查詢購買商品訂單的規格說明書？
答：您可以至「商品查詢」，查看商品商品詳情。當我們將商品寄出後，會提供您一組物流單號，您可以透過此物流單號來查詢您的商品商品狀態。
Q：如何查看物流單號？
答：商品寄出後，我們立即就可以透過郵件告知您的商品物流單號，您也可以前往或＞會員中心＞我的訂單，查看物流單號。
Q：預購商品和現貨商品可以一起訂購嗎？
A：可以的，不過預購商品及現貨商品若為同一筆訂單，待預購商品到貨後訂單並出貨。若無法等待，建議您可以將預購商品與現貨商品，成為拆2筆訂單結算。
Q：為什麼已經提前預購了，卻還沒收到商品？
A：預購商品為訂單順序排程出貨（出貨的順序依「所有完成帳單流程」的順序來安排）。
Q：宅配可以指定商品時間嗎？
A:您可在訂單【備註欄位】填寫您偏好的收件時間或註意事項等。宅配人員會多次試貨至您指定的收件地址；若當宅配人員不送其他商品時，您擔心人不在，不方便等待收件，也可請親朋好友或管理員代訂一份包裹。另外若有收宅配人員給您的簡訊或電話，也可隔「回覆簡訊」或「回撥電話」給宅配人員，與他約好方便您收件的時間，請他前面的作品。
※提醒您，物流公司有時會因商品流量而增大，無法保證能在您希望的指定時間送達包裹。
Q：為什麼沒有收到超商提貨簡訊通知？
A：訂單送達超市門口後，會於當天寄送簡訊通知取貨，若您未收到簡訊通知，有以下可能幾種：
1.訂購時，手機號碼輸入錯誤。
2.手機預設開啟頭部廣告簡訊功能，或已安裝頭部廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時，地點收訊中斷或您的收訊端手機曾經關閉。
4.手機簡訊儲存容量已滿。
提醒您，消費者須自行關注其他通知管道。簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動上官網「商品查詢」查詢商品狀態，或向客服中心提問，謝謝。
